Skip to main content

Ik probeer al dagen via izzy een medewerker te spreken. Helaas nog geen succes , nooit een medewerker beschikbaae. Één keer opende de er een formulier om mijn gegevens in te vullen en chat te starten om erna weer bericht te krijgen dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Super irritant! Heb zelfs meteen om 8 in de ochtend geprobeerd. Ik heb een contactformulier maar ingevuld in de hoop dat ik daar een reactie op zal krijgen. Waarom een functie om medewerker te chatten aanbieden, als er nooit een medewerker beschikbaar is. Ik zit in het buitenland en wil geen onnodige kosten maken om naar jullie te bellen. Ik heb ook geen facebook of twitter. Ik heb nooit eerder mijn odido aangemaakt tot heden. Alleen omdat ik mijn contract heb beeindigd kan ik geen producten toevoegen. Dus heb ik ook geen inzicht tot mijn facturen. Ik zou graag een overzicht willen inzien van de laatste 6 maanden en willen weten waarom mijn laatste factuur zo hoog is.

Hi ​@Emmi3 van harte welkom op onze Community! Het is momenteel wat drukker dan verwacht op de chat en ze zitten met een onderbezetting, vandaar dat het kan voorkomen dat het wat langer duurt voordat je een collega kan spreken of helemaal niet beschikbaar is. Excuses voor het ongemak! Heel goed dat je de Community hebt gevonden, ik help je graag verder via deze weg! Ik snap ook heel goed dat je geen onnodige belkosten wilt maken en dat je je facturen nog wilt kunnen inzien. Laten we samen naar een oplossing kijken! Gaat het om je mobiele of Internet + TV abonnement? Ik zie dat je mobiele abonnement inmiddels actief is bij Ben, klopt dat? Mocht het om je mobiele abonnement gaan, kun je dan je oude klantnummer in je profiel vermelden? Dan kan ik checken of ik daarop je oude abonnement kan terugvinden. Als je geen toegang hebt tot je MijnOdido account, dan kunnen we altijd een verzoek indienen bij onze financiële afdeling om een kopie van deze facturen per mail naar je te versturen. Is dat een idee? 

Laat maar gerust weten om welk abonnement het gaat en welke facturen je zou willen ontvangen (graag welke maanden je zou willen hebben). Dan kan ik of een collega een verzoek voor je indienen, zodat je alsnog de facturen kunt inzien. Komt helemaal goed! 

Beste ​@Pharwin van Odido het gaat om een losse internet voor thuis abonnement wat ik vorig jaar bij jullie had afgesloten. Ik heb nooit tv gehad via jullie. Mijn mobiel abonnement is al stopgezet via Ben.  Mijn klant nummer is het zelfde wat al in mijn profiel staat. Ik woon sinds 1 april niet meer in Nederland.

Klantnummer: oafgeschermd door moderator]

Dus inderdaad dan via afdeling financieen mijn facturen van januari 2025 tot nu toe opvragen aub. 

Goedemorgen ​@Emmi3, dat is helemaal goed! Ik heb zojuist de facturen zelf opgevraagd en per mail naar je verstuurd. Het gaat om de facturen van januari tot en met april. Is dat in orde zo? Heb je ze ook ontvangen? Check voor de zekerheid ook je ongewenste mail/spambox. 

Ik hoor het graag van je! 

Hi ​@Emmi3 van harte welkom op onze Community! Het is momenteel wat drukker dan verwacht op de chat en ze zitten met een onderbezetting, vandaar dat het kan voorkomen dat het wat langer duurt voordat je een collega kan spreken of helemaal niet beschikbaar is. Excuses voor het ongemak! Heel goed dat je de Community hebt gevonden, ik help je graag verder via deze weg! Ik snap ook heel goed dat je geen onnodige belkosten wilt maken en dat je je facturen nog wilt kunnen inzien. Laten we samen naar een oplossing kijken! Gaat het om je mobiele of Internet + TV abonnement? Ik zie dat je mobiele abonnement inmiddels actief is bij Ben, klopt dat? Mocht het om je mobiele abonnement gaan, kun je dan je oude klantnummer in je profiel vermelden? Dan kan ik checken of ik daarop je oude abonnement kan terugvinden. Als je geen toegang hebt tot je MijnOdido account, dan kunnen we altijd een verzoek indienen bij onze financiële afdeling om een kopie van deze facturen per mail naar je te versturen. Is dat een idee? 

Laat maar gerust weten om welk abonnement het gaat en welke facturen je zou willen ontvangen (graag welke maanden je zou willen hebben). Dan kan ik of een collega een verzoek voor je indienen, zodat je alsnog de facturen kunt inzien. Komt helemaal goed! 

Enige tijd terug gaf je aan dat chatten met medewerkers niet meer mogelijk was ivm onderbezetting. Is dit dan inmiddels verholpen? En zo niet, zou het dan niet logisch zijn om dit duidelijker te weergeven?

https://community.odido.nl/diensten%2Den%2Dservices%2D563/chat%2D374629?postid=1859744#post1859744

Hi ​@PixelJordy ik dacht van wel, maar het blijkt dus niet zo te zijn. Het is voor mij ook niet helemaal helder wat er nou precies met de chat gaat gebeuren, vandaar dat ik het ook bewust niet communiceer. Maar het is voor nu (voorlopig) niet beschikbaar. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen
OSZAR »