Wanneer wordt dit probleem opgelost. Iedere avond het zelfde: meerdere keren zwart beeld met tv kijken via de decoder/mediabox van Odido. 
 

Reeds een monteur geweest (met te weinig kennis) en heeft een nieuwe decoder op laten sturen.

De problemen zijn er nog steeds.

heel veel spijt dat ik bij ziggo ben weggegaan…..

Ook hier nog af en toe een zwart beeld, zowel op de mediabox beneden als boven. Ik moet zeggen dat het wel minder is geworden en het stoort me minder. En ik heb geen spijt dat ik bij Ziggo weggegaan ben. Ben een tevreden klant. Groeten Robert

Ook ik moet constateren dat het beeld vaker en langere tijd op zwart gaat. Zowel live als opgeslagen cloud opnames. De diverse updates hebben dus niet het gewenste effect gehad. Dus vaker maar ook veel langere tijd +2 sec. Odido engineers, graag aktie en een oplossing svp. Groeten Robert

Hey ​@robertoe, ik wil natuurlijk dat je ongestoord tv kunt kijken. Is het mogelijk om hier een filmpje van te maken? Daarnaast ben ik benieuwd naar een aantal dingen, zou je deze vragen willen beantwoorden? Alvast bedankt!

• Gaat het om de Mediabox of om de Smart Tv app?
• Ben je bekabeld verbonden of met wifi?
• Wat is het typenummer van je tv?
• Wat is de softwareversie van je Mediabox of van de Smart Tv app?
• Wanneer ontstond het probleem (datum & tijdstip)?
• Gebruik een andere HDMI-kabel/poort, lost dit het probleem al op?
• Speelt het op 1 of meerdere apparaten?

Ik zie je bericht graag tegemoet!

Dank voor de informatie ​@robertoe! Is het toevallig ook mogelijk om dit op te nemen en het filmpje hier te delen via een WeTransfer linkje? Dan kan de technische dienst proberen om dit te reproduceren. Als dit mogelijk is zie ik graag je berichtje tegemoet, anders moet ik het doorzetten zonder filmpje. Hopelijk is dat ook al voldoende! 

Helaas, ik kan geen camera standby voor de tv zetten en wanneer het gebeurt ben je te laat met je smartphone om het op te nemen. En even voor de duidelijkheid, het beeld gaat op zwart, geen melding vanuit de mediabox en niets vanuit de tv, zoals een hdmi fout of iets dergelijks. Dus kan ik alleen maar concluderen dat de mediabox even niets doorgeeft. Dus zet maar door. Het probleem is bekend bij jullie en er zijn al mogelijke oplossingen middels software beta versies aangeboden. Ben heel benieuwd. Groeten Robert

Hey ​@robertoe, dank voor de aanvulling.

Ik heb een ticket voor de technische dienst aangemaakt. Wel zie ik dat de Mediaboxen, modem en ONT al lange tijd aan staan. Zou je alles willen voorzien van een powerflip? Anders pakt de technische dienst het ticket niet op namelijk. We wachten het ticket af!

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem, Mediabox en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en Mediabox en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hallo Tommie 

Alle stappen in de juiste volgorde doorlopen en het werkt stabiel. Het enigste probleem nu is dat ik de 400Mb download niet haal. Ik weet niet of er aan jullie kant nog iets gereset moet worden ? En ik zal het later nog eens testen. Groeten Robert

Die fast.com is volgens mij ook niet helemaal betrouwbaar (bij mij haalt die in ieder geval ver onder mijn snelheid). Dan kun je beter speedtest.net van Ookla pakken en op de PC en mobiel zou je dan eigenlijk de app moeten gebruiken (uit de Microsoft Store, Apple Store of Play Store).

Tevens pak je hier de wifi snelheid. Wil je de daadwerkelijke snelheid meten dan moet je dat bekabeld doen. Als je met wifi op 2,4Ghz zit, of verder van de router bent, dan kan dat al heel veel uitmaken.

Tommie thanks. Ik zag pas later dat ik met 2.4 verbonden was. En de afspraak met Guidion is gemaakt. Ik begrijp alleen niet waarom er iemand van Guidion ingeschakeld wordt door jullie ipv dat er een soort software update voor de mediabox komt zoals voorgaande keren bij mij en anderen uitgevoerd werd . Afspraak staat voor de 19e mei. Ik zal laten weten wat de uitslag is. Groeten Robert