Hallo ​@Erik124, van harte welkom op onze community! Wat leuk dat je bij ons hebt verlengd, daar zijn we erg blij mee! Wel zo fijn als je ook kunt bellen en gebeld kunt worden, laten we samen naar een oplossing kijken! Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben! 

Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel sapparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Graag kijk ik mee bij je abonnement of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld. Echter, mis ik in je profiel alleen nog je huisnummer en ik zie ook dat de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers en je huisnummer in je profiel vermelden en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna met je meekijken! 
 

Beste Pharwin,

Dank voor je bericht. Deze standaard oplossingen werken helaas niet. 
Omdat ik op vakantie ging kon ik het me niet permitteren langer onbereikbaar te zijn en zelf maar een poging gedaan met eSim aan te vragen. Tot mijn verbazing werkte dit en is dit in geen van de drie gesprekken met support als optie gegeven. Wat mij ook verbaast is dat ik twee keer telefonisch bevestigd heb gekregen door support dat er en nieuwe simkaart verstuurd is maar nu ik weer terug ben is er nog steeds niets geleverd. Hoewel het nu misschien niet meer nodig is vind ik fysieke sim nog wel prettiger omdat ik dan makkelijk tussen devices kan switchen bij verschillende activiteiten. 

En ik vroeg me af of nu met de esim, multisim met esim voor smartwatch nog wel naar behoren werkt. In Belgie was ik op pad zonder telefoon en was mijn apple watch compleet offline en gaf melding “geen sim”. Vraag is nu komt dat door de setup nu of werkt dit nog steeds niet in het buitenland? Is natuurlijk wel precies de reden waarom een esim voor watch interessant is…Dan moet ik opzoek naar een provider die dit wel op orde heeft.

Kortom dagen niet bereikbaar geweest en slechte support vanuit Odido. Hopelijk kunnen we dit nu achter ons laten. Ik heb de gegevens op mijn profiel aangepast.

Hoi Erik, superfijn dat het aanvragen van je eSIM heeft gewerkt! Dit had inderdaad in een eerder contactmoment als optie gegeven kunnen worden, dus ik ben blij dat je hier zelf scherp op bent geweest. Ik hoop ook dat je fijne vakantie hebt gehad. Multisim werkt (op dit moment) inderdaad niet in het buitenland. Daar werkt alleen verbinding met het toestel via Bluetooth. Het liefst houd ik je in onze Odido familie, maar mocht je veel in het buitenland zijn en dit willen gebruiken, dan snap ik uiteraard dat je op zoek wil gaan naar een provider waar Multisim in het buitenland wel werkt. 

​​Mocht je op willen zeggen, dan kan dit via mijn collega's van de klantenservice op 0800-0092. Zij staan dagelijks tot 18 uur voor je klaar. Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je!

Hoi Marciano,

Dank voor je reactie. Echter geef je geen antwoord op de status van de simkaart die verstuurd zou zijn. Waarom is die niet aangekomen, terwijl tot twee keer toe is aangegeven dat hij is verstuurd? Betreft smartwatch in buitenland, kan ik daar niet gewoon een aparte esim met apart nummer op nemen (en doorverbinden als ik telefoon achter laat)? Dan moet alles gewoon werken, toch? Of werkt de synch tussen telefoon en watch dan niet meer goed?
Verder heb ik ook een rare rekening gekregen die niet overeenkomt met nieuwe abonnement. 

Ik hoor het graag

Hoi ​@Erik124, ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie dat op 29-04-2025 wel een nieuwe simkaart is aangevraagd en ook is verstuurd. Deze simkaart kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Heb je 'm niet ontvangen? Dan zal er vermoedelijk iets mis zijn gegaan met de koeriersdienst. Geen zorgen, ik zie dat je nieuwe eSIM gekoppeld en geactiveerd staat. Alles staat dus helemaal goed ingesteld! Wat betreft je vraag over smartwatch in het buitenland: dat gaat inderdaad over onze Multisim. Alleen zoals mijn collega al aangaf, werkt deze momenteel alleen in Nederland en nu (nog) niet in het buitenland. Je kunt in het buitenland de Watch momenteel alleen middels Bluetooth verbonden houden. 

Ook heb ik gelijk gekeken naar je factuur en ik zie dat op 23-4-2025 je nieuwe abonnement van start is gegaan. Er is op deze factuur een herberekening gemaakt. Je hebt betaald voor de periode van 20-04-25 t/m 23-04-25 voor je oude abonnement. Vanaf 24-04-25 t/m 19-05-25 heb je ook gelijk vooruit betaald voor je nieuwe abonnement, vandaar dat deze factuur éénmalig iets hoger is uitgevallen dan je gewend bent. Geen zorgen, vanaf volgende maand zul je gewoon de normale prijs betalen, die je had gezien bij het afsluiten van je abonnement. Komt helemaal goed! 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust!