Hi ​@FrankvHoof van harte welkom op onze Community! Wat fijn dat je een half jaar terug je abonnement bij ons hebt verlengd, daar zijn we erg blij mee! Wel zo fijn als je internet in het buitenland ook doet, laten we samen naar een oplossing kijken. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie al wat de oorzaak is. Je hebt namelijk een blokkade voor Roaming op je abonnement. De reden waarom deze erop is geplaatst, durf ik niet te zeggen en kan ik ook niet achterhalen, sorry! Wel heb ik deze per direct voor je verwijderd. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwerken. Kun je daarna je toestel opnieuw opstarten? Dan zou je internet het moeten doen! 

Zo niet, verbind dan handmatig met een netwerk van een andere provider (mits je nog in het buitenland bent). Dit kan via de instellingen van je toestel. Hoe je dat doet, kan je terugvinden in de toestelhulp op onze website. Daarna zou je weer internet moeten hebben in het buitenland! 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Mijn partner en ik kunnen beiden niet bellen en internetten in het buitenland terwijl dat al die jaren ervoor wel gewoon kon. Ik krijg nu steeds de melding aanmelden bij netwerk mislukt ook handmatig instellen lukt ook niet. We hebben beiden geen blokkades of betaalachterstanden of ons abonnement.

Met de chatbot kom ik er ook niet uit. verder dan: “bel de klantenservice” komt die namelijk niet. Maar ja, hoe moet ik vanuit het buitenland naar de klantenservice bellen als ik geen netwerkverbinding heb? 

Ik hoop dat het op deze manier toch opgelost kan worden anders is het na heel wat jaren tevredenheid bij t-mobile en een paar jaar wat minder tevreden bij odido toch afgelopen voor mij.

Hoi ​@Krimo84, ik heb zojuist in je eigen topic gereageerd. Laten we daar verder praten!