Hey ​@SANbuca ik begrijp heel goed dat je beide abonnementen in 1 account wilt samenvoegen, laten we samen naar een oplossing kijken! Om ze beide in 1 account te kunnen samenvoegen, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen bij beide abonnementen. Is dat ook het geval? Ik wil graag met je meekijken of de gegevens goed staat ingesteld en of er bijzonderheden te zien zijn met het koppelen. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Hi ​@Pharwin van Odido Ik heb beide accounts even bekeken en ik zie al wat het probleem is, op 1 account (die van het Internet) zijn de voorletters niet hetzelfde als bij die van Mobiel (die 2 voorletters zijn de juiste). Ik kan dit echter zelf niet aanpassen.

Ik heb het profiel geüpdatet, zodat je kunt kijken.

Goedemorgen ​@SANbuca geen probleem, dat kan ik voor je aanpassen! Echter, zie ik dat alleen de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer nog ontbreken in je profiel. Zou je die voor mij nog kunnen invullen en een reactie geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken en ook voor je aan de slag! 

​@Pharwin van Odido Ook gedaan, dank je

Goedemorgen ​@SANbuca dank voor het invullen van de juiste gegevens! Ik heb gelijk gekeken en ik zie dat bij je mobiele abonnement de initalen A.M. vermeld staan en bij je Internet + TV abonnement de initaal S. Vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Dit kan ik voor je wijzigen en om dit te kunnen doen, heb ik wel een kopie van je ID-bewijs nodig. Ik heb zojuist een e-mail naar je verstuurd, waarop je kunt reageren met een kopie van je ID.

Laat je weten wanneer je 'm hebt verstuurd? Dan kan ik daarna de naam voor je aanpassen, zodat je beide abonnementen in 1 account kunt koppelen.

Ik hoor het graag van je!  

Klopt, dat noemde ik al als reden inderdaad. Kopie ID is verstuurd. ​@Pharwin van Odido 

Moet wel opmerken dat het wel veel werk is om dit voor elkaar te krijgen. Omdat ik eerst verplicht werd om 2 accounts aan te maken, omdat ik 2x internet had op een ander adres (oude en nieuwe) wat ook al niet gemakkelijk kon. Maar daarna krijg ik dus invoices op een ‘wegwerp’ e-mail. Maar goed, dat is meer feedback, daar kun jij ook weinig aan veranderen denk ik Bedankt voor de hulp in ieder geval.

Hi ​@SANbuca dank voor het versturen van de kopie, ik heb 'm in goede orde ontvangen! Ik heb direct de naam voor je aangepast bij je Internet + TV abonnement, deze komt nu overeen met wat er bij je mobiele abonnement vermeld staat. Je kunt vanaf nu je abonnement toevoegen aan je bestaande account! Ik snap dat het veel werk is, maar ik kan en mag niet zomaar de gegevens bij je abonnement wijzigen, vandaar dat ik eerst de kopie moest ontvangen. 

Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop). 

Ik hoor het graag van je!

Hi ​@Pharwin van Odido ik krijg precies dezelfde foutmelding als hiervoor. Ik heb het screenshot toegevoegd. Dit is was op een laptop met Chrome Browser. Daarna geprobeerd op iPhone in Safari en daar krijg ik dezelfde melding. Is het anders niet mogelijk om op beide accounts gewoon hetzelfde e-mail adres te gebruiken? Dat zou al genoeg oplossen denk ik.

Kunnen we het nog oplossen na alle gedane moeite? :)

Hoi Sanbuca, sorry voor de late reactie. Jouw topic is ons ontglipt. Ik heb meteen met je meegekeken en ik help je graag verder. Op dit moment is het bekend dat het koppelen van Internet + TV en een mobiel abonnement foutmeldingen kan geven. Ik zie dat er ook nog enkele andere dingen spelen; beide abonnementen staan nog gekoppeld aan een apart Mijn Odido-account. Die van Internet + TV moet nog verwijderd worden. En op het e-mailadres van je mobiele abonnement staat nog een heel oud account dat ik kan verwijderen. Dit heb ik nu allebei gedaan. Op dit moment heb je nog 1 Mijn Odido-account waar je mobiele abonnement aan gekoppeld staat.

Geef het systeem 15 minuten de tijd om alles teverwerken en dan moet het lukken om Internet + TV aan je Mijn Odido-account met a***[email protected] toe te voegen. Ik hoor graag van je of het is gelukt! Lukt het nog niet? Laat het me dan weten. Dan zet ik het door naar mijn collega's van de technische dienst! 

Lijkt gelukt zo hartelijk dan!

Goedemorgen Sanbuca, uiteraard graag gedaan en superfijn om te lezen dat het hiermee is gelukt en bedankt voor de terugkoppeling. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je. Voor nu wens ik je nog een hele fijne en zonnige dag!