Hi ​@Niels421, welkom op onze Community! Uiteraard wil je niet voor verrassingen komen te staan als het gaat om extra kosten op je factuur. Ik kijk daarom graag voor je na waar deze kosten precies vandaan komen, wat we kunnen doen om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen en hoe ik de pijn voor nu kan verzachten. Het is sowieso goed om te weten dat je altijd inzicht hebt in je verbruik en eventuele tussentijdse extra kosten via je Mijn Odido omgeving. Om inhoudelijk met je mee te kunnen kijken, heb ik nog wat aanvullende gegevens van je nodig. Zou je daarom je profiel willen aanvullen met je geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Deze informatie is alleen zichtbaar voor mijn collega's en mij. Geef je een seintje zodra je de informatie hebt toegevoegd? Dan ga ik hierna meteen voor je aan de slag!

Ik heb de gegevens aangevuld en je een tijdje gelden ook een berichtje gestuurd, maar hier helaas nog geen reactie op ontvangen. 

Hi ​@Niels421 we hadden geen reactie meer van je vernomen, vandaar dat er ook niet meer is gereageerd. Goed dat je nog een reactie stuurt, ik kijk gelijk met je mee! Ik zie bij je abonnement dat je inmiddels je abonnement hebt aangepast naar Unlimited bellen, fijn! Zo hoef je je niet meer zorgen te maken over extra kosten voor het bellen. Je ontvangt inderdaad alleen een melding als je 80% en 100% van je internetbundel hebt verbruikt. We sturen geen herinnering meer als je 80% of 100% van je bel/sms-bundel hebt verbruikt. De reden hiervoor is dat je het zelf in de gaten kunt houden in je MijnOdido account. 

Als ik kijk naar je laatste factuur van april, zie ik extra kosten van € 28,16 voor het bellen. Omdat het eigenlijk je eigen verantwoordelijkheid is, ben ik best berieid om een uitzondering te maken. Daarom wil ik de helft van deze kosten voor je vergoeden, zodat het bedrag in mindering zal worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Je komt dan uit op een credit van € 14,08. Is dat een idee? 

Laat het maar gerust weten, dan maak ik het meteen voor je in orde!