Goedemorgen ​@Doviana, goed bereikbaar zijn is een absolute must in deze tijd. Je hebt je gegevens al in je profiel ingevuld en daarom kon ik direct met je meekijken, fijn! Ik zie inderdaad dat je op 2 februari je betaling hebt voldaan en dat wij deze ook meteen hebben binnengekregen. De blokkade is hiermee automatisch komen te vervallen en is nu niet meer actief. Soms is het nodig dat je jouw telefoon een keer herstart, zodat de simkaart opnieuw contact kan maken met ons netwerk. Had je dit al geprobeerd? Hierna zou alles moeten werken! Laat je weten of het gelukt is en of je nog vragen hebt?

Goedemorgen, bedankt voor je bericht.

Ik heb inmiddels al 30x me telefoon opnieuw opgestart simkaart eruit/erin etc, er blijft staan geen service. ik kan ook mijn odido niet in omdat ik geen sms kan ontvangen. kan dit aub opgelost worden ik ben nog steeds onbereikbaar…  ik ben verblijf in Portugal kan het probleem ook daaraan liggen? ik hoor het graag zsm. 

Bedankt voor de aanvullende informatie, ​@Doviana. Je geeft aan dat je in Portugal zit. Hopelijk heb je een fijn verblijf daar! Ik heb de blokkades nogmaals voor je gecheckt, maar ook in het buitenland zou je abonnement gewoon moeten werken. Daarom probeer ik graag iets anders met je. Zou je de netwerkinstellingen van je telefoon eens willen checken? Staat Roaming bijvoorbeeld wel ingeschakeld? Dit is nodig om je abonnement buiten Nederland te kunnen gebruiken. Daarnaast is het soms ook noodzakelijk om handmatig een netwerk te kiezen. In Portugal kun je uit de volgende netwerken kiezen: MEO en NOS. Mocht je niet precies weten hoe je dit instelt, gebruik dan onze handige Toestelhulp. Laat je weten of het gelukt is? 

bedankt voor je bericht, alles staat goed ingesteld, ik heb trouwens 2 abonnementen bij jullie lopen 1 daarvan doet het wel goed alleen de ander niet met laatste 4 cijfers 9103. gaat er hier misschien iets mis? 

Hoi Doviana, ook ik hoop dat je een mooie tijd hebt in Portugal! Fijn dat één van je abonnementen in ieder geval goed werkt nu. Ik heb het abonnement met nummer **03 bekeken en ik zie dat er geen blokkade meer is. Ik heb ook meteen via Mijn Odido gekeken en ik zie dat je simkaart wel verbinding heeft gemaakt in Portugal en dat er gister een heel klein beetje verbruik is geweest. Is het sinds gistermiddag toevallig al gelukt? Zo niet, probeer dan allereerst je netwerkinstellingen te resetten. Dit is ook een instelling op je toestel. Dit is een veelvoorkomende oplossing als je geen verbinding hebt in het buitenland. Op deze manier zoekt je simkaart volledig opnieuw een verbinding met een van de netwerken daar; MEO en NOS.

Laat je het me weten of het hiermee is gelukt? Anders hoor ik ook graag wat er precies gebeurd of wat je precies op je scherm ziet als je (handmatig) met deze netwerken probeert te verbinden. Dan duik ik er graag verder voor je in! 

Hoi Marciano,

Ik ben inmiddels weer bereikbaar, heb alles gereset gister. 

Thanks

Hi ​@Doviana, wat fijn om te lezen dat alles weer werkt! Geniet van je verblijf in Portugal en laat het gerust weten als we verder nog iets voor je kunnen betekenen!