Hi @AChahianchi, we treffen elkaar weer, wat leuk! De reden waarom jij deze herinnering hebt ontvangen, zoek ik graag voor je uit. Wel zo fijn als het helder is. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie inderdaad dat je een bedrag van € 35,01 naar ons hebt overgemaakt, dank hiervoor! Echter, is dit bedrag verwerkt met een andere factuur, wat ook nog openstond. De factuur van maart 2025 staat nu alleen nog open in je account en hier heb je een herinnering over ontvangen. Het gaat om een bedrag van € 35,01, waarvan het factuurnummer eindigt op ***9081. Dit is het enige bedrag wat je nog moet betalen, daarna zul je geen facturen of herinneringen meer van ons krijgen.
Gaat het lukken om deze factuur alsnog te betalen? Je kunt het bedrag handmatig naar ons rekeningnummer NL03 COBA 0733 959 717 overmaken t.n.v. Odido. Vermeld in de omschrijving altijd je klantnummer (deze kan je terugvinden op je factuur), zodat wij de betaling aan jouw account kunnen koppelen en verwerken. Het duurt dan ongeveer 3 werkdagen voordat het bedrag is verwerkt in je account. Daarna ben je helemaal bij en zul je niets meer ontvangen!
Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Ik ben er voor je!
Onderwerp: Bevestiging betaling en verzoek om opheldering abonnementskosten
Geachte Odido klantenservice,
Hartelijk dank voor uw eerdere reactie.
Ik wil u informeren dat ik vandaag, 01 mei 2025, het bedrag van €35,01 voor factuurnummer 901582369081 succesvol heb overgemaakt naar uw IBAN: ***.
Klantnummer: 1.2****
Tijdstip betaling: 06:51
Omschrijving: Factuurnummer 901582369081
Graag ontvang ik een bevestiging dat deze betaling goed is verwerkt in uw systeem.
Daarnaast zie ik dat er de afgelopen dagen opnieuw bedragen via automatische incasso zijn afgeschreven van mijn rekening, waaronder €33,83 op 29 april 2025. Dit verbaast mij, omdat ik u eerder schriftelijk heb verzocht om al mijn abonnementen bij Odido stop te zetten. Ik wil niet dat er nog kosten worden geïnd zolang mijn opzegverzoek nog niet volledig is afgehandeld.
Ik verzoek u dan ook dringend om:
1. De status van mijn opzegging van alle abonnementen schriftelijk te bevestigen.
2. Geen verdere bedragen meer af te schrijven.
3. Een overzicht te sturen van alle nog openstaande of reeds verwerkte bedragen, inclusief de reden per factuur.
Ik heb mijn best gedaan om al mijn verplichtingen na te komen, maar ik raak echt vermoeid van het steeds opnieuw moeten uitzoeken van deze problemen.
Ik hoop op een snelle en duidelijke oplossing.
Met vriendelijke groet,
ik zou toch echt een keer stoppen met steeds IBAN nummers hier te vermelden, is best wel privacy gevoelige informatie.
Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling van onterecht afgeschreven bedragen
Geachte Odido,
Ik heb jarenlang geen gebruik gemaakt van het nummer eindigend op 031 en wist niet dat er een actief abonnement op stond. Tot mijn verbazing is er op 24 april 2025 een bedrag van €9,13 van mijn rekening afgeschreven, en daarnaast heb ik ook extra bedragen handmatig naar Odido overgemaakt.
Ik verzoek u vriendelijk om alle onterecht afgeschreven en/of te veel betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening.
Met vriendelijke groet,
A. Ch
Hoi A, bedankt voor de updates van het mailcontact dat je met mijn collega's hebt gehad. Aangezien het om een opzegging gaat, kan ik je persoonlijk niet verder helpen. Anders had ik het graag gedaan. Maar geen zorgen, ik heb direct meegekeken en ik zie dat mijn collega je abonnement afgelopen donderdag heeft opgezegd en dat er verder niets meer hoeft te gebeuren. Ik zie dat mijn collega je ook per e-mail geïnformeerd heeft. Heb je deze bevestigingsmail ontvangen? Ik hoor het graag van je!
Bedankt voor uw bericht. Ja, ik heb de bevestiging van de opzegging per e-mail ontvangen. Ik wil u vriendelijk verzoeken het bedrag dat voor het abonnement met nummer beginnend op 09 is afgeschreven, evenals alle extra bedragen die ik eerder heb betaald, terug te boeken op mijn rekening.
Met vriendelijke groet,
A. Ch
Hi @AChahianchi, fijn dat je abonnement is opgezegd en dat je de bevestiging hebt ontvangen! We kunnen de afgeschreven bedragen niet naar je terugstorten, omdat het je eigen verantwoordelijkheid is om dit in de gaten te houden. Sorry! Zo lang je geen opzegging aan ons doorgeeft, loopt je abonnement na de einddatum gewoon door en is deze maandelijks opzegbaar. Het is dus altijd je eigen verantwoordelijk om dit op tijd aan ons door te geven.
Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!
Dat is voor mij niet logisch. Ik heb nooit geweten dat ik na vier jaar nog een abonnement had lopen, en ik heb het ook nooit gebruikt. Ik had een abonnement voor mijn iPhone 12 Pro Max en mogelijk ook voor mijn Apple Watch, maar ik ben er niet van op de hoogte geweest dat dit nog doorliep. Ik vind het niet redelijk dat ik voor iets moet betalen waarvan ik niet wist dat het bestond of actief was. Ik wil graag dat er een passende oplossing komt en dat de onterecht afgeschreven bedragen worden teruggestort.
Met vriendelijke groet,
A. Ch
Daarnaast wil ik graag weten hoe het zit met de extra bedragen die ik heb betaald – onder andere €35 en ongeveer €6. Kunt u dit controleren en mij laten weten hoeveel ik in totaal extra heb betaald, en of ik dit terug kan krijgen?
Ik hoor het graag.
Met vriendelijke groet,
A. Ch
