Hi ​@Hannes1952, ik wil je allereerst van harte welkom heten op de community! Ik wil ook graag dat je zo snel mogelijk weer gebruik kan maken van jouw diensten. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat we dit met spoed voor je hebben doorgegeven aan Delta zodat dit opgelost kan worden. We hebben echter nog geen antwoord van ze ontvangen. Ik zie dat mijn collega's van de technische dienst hier meerdere malen achteraan zijn gegaan. Ik heb dit nu weer een zetje gegeven zodat we opnieuw om een update kunnen vragen aan Delta. Zodra we een update van ze krijgen, laten we dit gelijk aan je weten! 

Bedankt voor uw antwoord. Echter dit hoor ik ook via de telefoonlijn. Ik wacht echter al bijna 4 weken, en met de problemen rond de overgang erbij misschien wel 8 weken. Ik denk dat er echt iets mis is met de voor ons adres ingestelde verbinding. Aan de glasvezel onderweg licht het echt niet. Immers altijd signaal op een van de twee vezels.

In elk geval bedankt voor het snelle antwoord.

Met vriendelijke groet.

​@Hannes1952, dat spijt me echt! Nora gaat er achteraan en zal het scherp in de gaten houden. Het is lastig dat we afhankelijk zijn van een andere partij, de netwerkbeheerder. Ik dank je echt hartelijk voor je geduld, je hoort snel van ons!

En weer is er een dag voorbij zonder contact met de netwerkbeheerder. Aanstaande donderdag 9 mei is het 4 weken geleden dat mijn ont op rood ging. Sindsdien geen data. Ook niet nadat Odido naar hun zeggen alles heeft geprobeerd iets te bewerkstelligen.

Denk erover om na 30 dagen op rood mijn contract kosteloos op te zeggen. Maar wat dan? Overstappen naar Delta? En dan eens zien of ze mijn probleem met de verbinding dan wel willen oplossen. Mijn frustraties en teleurstelling in de gang van zaken rond glasvezel diensten nemen met het uur toe. 

Hannes.

Hey ​@Hannes1952, dankjewel dat je dit hier opnieuw aankaart, ik snap je frustratie volledig, zeker nu het al zo lang duurt. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor je willen en ik had je hier veel sneller goed nieuws over gegund.

Ik heb direct even naar de status gekeken en het ticket bij de netbeheerder is gelukkig ontvangen. Zij hebben aangegeven dat ze binnen 2 werkdagen contact met je opnemen om een afspraak in te plannen voor de oplossing. Ik weet dat je al enorm veel geduld hebt moeten hebben en dat het vertrouwen hierin flink op de proef is gesteld. Het spijt me oprecht dat dit zo verlopen is. Ik hoop dat de netbeheerder zich nu snel bij je meldt en dat er definitief een eind aan deze situatie komt.