Skip to main content

Hallo,

ik heb vannacht om 00:00 uur een e-mail ontvangen waarin stond dat mijn aansluiting (mobiele abonnement) is geblokkeerd. Ik heb het openstaande bedrag direct voldaan via iDeal. Na de betaling ontving ik een bevestigingsmail waarin stond dat de blokkade binnen 4 uur zou worden opgeheven. We zijn nu bijna 5 uur verder en mijn aansluiting is nog steeds geblokkeerd.

Ik zie dat het bedrag nog steeds openstaat in de Mijn ODIDO-app. Maar ik neem aan dat dit niet leidend is, omdat ik de betaling direct heb voldaan via iDeal? Volgens de bevestigingsmail zou de betaling namelijk al verwerkt moeten zijn en de blokkade binnen 4 uur opgeheven worden.

Hoe wordt dit opgelost?

Er is inderdaad een relatie tussen wat je in de App ziet, een achterstand,  en je niet werkende aansluiting.  Maar check ook eens of een restart van je telefoon helpt.

Hi Erik, bedankt voor je bericht. Ik heb mijn toestel al meerdere malen opnieuw opgestart, maar het probleem is er nog steeds. Ik hoop dat een medewerker van Odido mij kan helpen door te reageren op mijn topic.

PROBLEEM IS AL OPGELOST

Hey ​@zowietaylorc van harte welkom op onze Community! Allereerst, bedankt voor je betaling. Als je deze betaald middels de iDeal knop in je Mijn Odido account, dan wordt de betaling direct verwerkt en wordt de blokkade automatisch binnen 1 uur verwijderd. Als je het bedrag handmatig naar ons overmaakt, duurt het ongeveer 3 werkdagen voordat het bedrag is gekoppeld en verwerkt in je account. Zodra het bedrag is verwerkt, wordt de blokkade autoamtisch verwijderd. Het helpt dan altijd om je toestel opnieuw op te starten, zodat je simkaart opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. D

Fijn dat het inmiddels is opgelost, daar ben ik blij mee! Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust in een bestaand topic of start een nieuw topic. De Community staat voor je klaar. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen
OSZAR »